Вам необходимо войти или зарегистрироваться
Новые отзывы
Здравствуйте! Я правильно понимаю, что Вы ожидали посылку, но не были уведомлены о ее прибытии? Уведомления в нашей компании поступают в виде смс-оповещения на номер телефона, мессенджеры, а также посредством звонка нашего оператора, в случае, если режим доставки "до двери", и требуется согласование даты приезда курьера. Вероятно, с Вами пытался связаться наш оператор. Если у Вас остались какие-либо нерешенные вопросы по данной накладной, напишите нам, пожалуйста, ее номер, чтобы мы могли разобраться в ситуации предметно. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
без ответственное отношение к людям
Здравствуйте! Посылка ошибочно была отправлена в Гуково, из-за этой ошибки сроки доставки были увеличены. По факту просрочки в сроках доставки была создана претензия, плательщику услуг (отправителю) была компенсирована сумма, рассчитанная согласно регламенту: 3% за каждый рабочий день просрочки, без учета дополнительных услуг. Простите за доставленные неудобства. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Увеличение сроков
Светлана, здравствуйте! Дело в том, что декабрь является очень загруженным месяцем в связи с новогодними праздниками, мы стараемся исключать подобные задержки, но, к сожалению, нам не всегда это удается. Поэтому в регламенте действительно есть пункт о возможном увеличении сроков доставки. Также 17 декабря на официальном сайте мы опубликовали объявление о возможных задержках. К сожалению, в подобных ситуациях, и правда, не приходит предупреждение о переносе дня доставки, на данный момент это технически не возможно осуществить. Посылок огромное количество, ситуации задержек очень индивидуальны, охватить такие объемы человеческими ресурсами не представляется возможным. Я понимаю, что это было бы удобнее для Вас, надеюсь, что в будущем мы реализуем подобное. Прошу прощения, что доставили Вам неудобства. Мы сами не рады, когда посылка задерживается. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Позор!
ужасная компания! Люди не обращайтесь к ним! Воры, хамы и мошенники ! Сначала общитали на 4000 в свою пользу, еще и потеряли посылку в которой были подарки ребенку на день рождение! а остальной груз пришел весь помятый, вскрытый и поцарапанный!
Недостатки:
- Воровство, хамство, мошенничество
Здравствуйте! Ситуация, которую Вы описали очень огорчает, расскажите, пожалуйста, подробнее, что произошло. Уточните номер накладной? Мы детально разберемся в ситуации. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Ужасная организация доставки
Вчера звонили, сказали посылку можно забрать в течение 10 дней.
Сегодня утром около 10ч по МСК позвонили, сказали, что посылка пришла и могут привезти сегодня до 15ч, уточнили адрес.
Ждала пол дня курьера как и говорилось, но курьер так и не приехал.
Позвонила в СДЕК, уточнить, мне говорят нет информации что посылку мне сегодня привезут,
Инфо только о том, что в течение... Читать отзыв
Здравствуйте! В программе есть информация о звонке 20 декабря от нашего оператора, с которым Вы договорились о самостоятельном заборе посылки, поэтому режим доставки был изменен. Предполагаю, что звонок на следующий день был от сотрудника отдела доставки Вашего города, ситуация странная, учитывая, что режим доставки был изменен ранее, коллега, вероятно, не проверил информацию. Я понимаю, что номер телефона этого сотрудника у Вас уже не сохранился, но спасибо Вам за обратную связь, эту ситуацию мы приняли во внимание. Простите, что доставили неудобства. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Ухудшая компания доставки в России.
Достоинства:
- Не вижу
Недостатки:
- Само существование Сдек. Ничего не...
Здравствуйте! В декабре сроки доставки действительно могут быть увеличены, это связано с высокой загруженностью из-за новогодних праздников. Если Вы уточните номер накладной, я смогу более предметно прокомментировать, в связи с чем посылка пришла в другой офис, и почему доставка была перенесена. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Не отдаю посылку!
Недостатки:
- Халатность работников СДЕК
Светлана, здравствуйте! Китайские интернет-магазины передают посылки перевозчикам, а они в свою очередь передают их в нашу компанию для дальнейшей транспортировки. С отправителем мы работаем в рамках договорных отношений, поэтому ответственность за корректность внесенных данных несет именно он. Посылки из Китая передаются нам в больших объемах и с уже заполненной информацией, все изменения могут быть внесены только с согласия отправителя. В данном случае я рекомендую Вам проверить вся ли личная информация внесена в Вашем личном кабинете интернет-магазина. В таких случаях стоит обращать внимание на защитный срок и открывать спор с продавцом, поясняя ему ситуацию. По Вашему обращению мы в свою очередь можем лишь отправить заявку отправителю на согласование изменений. К сожалению, получить ответ нам не всегда удается.(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Не доставили, не сообщили
Здравствуйте! В декабре наблюдается высокая загруженность складов и курьеров, в связи с чем сроки доставки могут быть увеличены. К сожалению, в подобных ситуациях действительно не приходит предупреждение о переносе дня доставки, на данный момент это технически не возможно осуществить. Посылок огромное количество, ситуации задержек очень индивидуальны, охватить такие объемы человеческими ресурсами не представляется возможным. Я понимаю, что это было бы удобнее для Вас, надеюсь, что в будущем мы реализуем подобное. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Здравствуйте! Ввиду сезонной загруженности сроки доставки действительно могли быть увеличены. Если у Вас остались какие-либо нерешенные вопросы по данной накладной, напишите нам, пожалуйста, ее номер, чтобы мы могли разобраться в ситуации предметно. Уточните, пожалуйста, в какой день и по какому номеру телефона Вы звонили по номеру горячей линии, я запрошу звонки, и мы проработаем ситуацию с сотрудниками. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
сдек-это бардак
Здравствуйте! Если у Вас остались какие-либо нерешенные вопросы по данной накладной, напишите нам, пожалуйста, ее номер, чтобы мы могли разобраться в ситуации предметно. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Ждешь ждешь, а заказа оказывается нет
Здравствуйте! Мне искренне жаль, что эта ситуация оставила такой негативный отпечаток на Вашем впечатлении о работе компании. Хотелось бы разобраться в ситуации и предотвратить подобные случаи. Напишите, пожалуйста, номер заявки, я смогу уточнить по какой причине не согласовали забор отправления.(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Подводим из-за вас клиентов!
Здравствуйте! Спасибо, что уточнили номер накладной. Прайсовые сроки доставки по выбранному тарифу составляют 2-4 дня. Стоит учитывать, что сроки рассчитываются без учета дня приема отправления, выходных и праздничных дней. Крайний срок доставки приходился на 18 декабря, фактически посылка была готова к выдаче 20.12. В связи с сезонной загруженностью московского сортировочного центра посылка была доставлена с задержкой. Наша компания 17 декабря размещала официальное объявление о возможном увеличение сроков доставки на официальном сайте. Простите, что доставили Вам неудобства. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
СДЭК
Здравствуйте! Расскажите, пожалуйста, подробнее, в чем именно проявилось хамское отношение сотрудников офиса? Также уточните, пожалуйста, в какой день и примерное время Вы посещали наш офис? Напишите нам номер своего отправления, по которому возникла эта ситуация. Мы не оставим без внимания Вашу жалобу. Эта информация поможет мне отправить более предметную жалобу руководителю офиса для проработки с сотрудниками. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Отвратительная компания!!!!!!!!!!
Ирина, здравствуйте! В этом году наша компания отмечает День Рождения - 20 лет. Действительно, в основном, клиенты оставляют негативные отзывы - это связано с тем, что в этот момент людям необходима помощь, за которой они к нам обращаются. Но мы всегда открыты к отзывам, как к положительным, так и к отрицательным. Мне очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о работе нашей компании. Расскажите, пожалуйста, что у Вас произошло, мы обязательно разберемся в ситуации.
(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Сплошной обман
Наталья, здравствуйте! Спасибо, что уточнили номер накладной, я смогла проверить результаты поиска Вашего отправления, посылка была признана утерянной после повторного поиска. По факту утери 20.01 была зарегистрирована претензия. Так как Ваше отправление было не застрахованным, претензия о компенсации средств будет рассмотрена в рамках регламента. Сумма компенсации при утере не застрахованного отправления составляет 3000 руб + сумма за доставку (без учета дополнительных услуг). Так как я ознакомилась с Вашей ситуацией, я знаю, что ценность отправления Вы оцениваете больше. Для рассмотрения претензии в индивидуальном порядке нам необходимо подтверждение стоимости вложения, таким документом может выступить товарный чек. Есть возможность предоставить такие документы? Вы можете прислать их на почту [email protected], обязательно укажите в теме письма "Otzyv.com 1150586985", чтобы я нашла Ваше письмо. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Не понимаю почему народ до сих пор пользуется СДЭК?
Пункт СДЭК на ул. Терешковой встретил меня огромной очередью! Я таких очередей давно не видел даже на Почте.... Читать отзыв
Александр, здравствуйте! Наши менеджеры офиса действовали в рамках регламента оказания услуг, ознакомиться с которым Вы можете на нашем сайте www.cdek.ru в разделе «Справка». Сотрудник обязан проверить посылку на наличие запрещенного груза. Так же есть список вложений, которые не относятся к категории опасных грузов, но требующие подтверждения (сопроводительных документов), при отсутствии этих документов посылку принять нельзя. За упаковку ответственен отправитель, но принимая посылку, сотрудник также должен оценить ее надежность, в случае если упаковка является ненадежной, то менеджер в праве отказать в принятии отправления. Надежность упаковки определяется не субъективным мнением, а тем же регламентом. Вероятно, сотрудник офиса использовала воздушно-пузырчатую пленку с целью, чтобы черенки не прорвали пакет в процессе транспортировки. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в ситуации более предметно.
(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Не исполнение услуги
Лира, здравствуйте! Мне очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о работе нашей компании. Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
аууу
Сергей, здравствуйте! Остались ли у Вас какие-либо нерешенные вопросы по этому отправлению? Если да, напишите, нам, пожалуйста, номер накладной, мы разберемся в ситуации.(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Ни товара, ни денег благодаря СДЭК
Мария, здравствуйте! Китайские интернет-магазины передают посылки перевозчикам, а они в свою очередь передают их нам с уже заполненными данными, к сожалению, иногда не корректными. Внести изменения мы можем только с согласования отправителя, так как он является плательщиком услуг доставки. Напишите нам, пожалуйста, номер накладной, я узнаю, могу ли я помочь в данной ситуации. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Долгая доставка
Достоинства:
- Не видел.
Недостатки:
- Дорогая и долгая доставка.
Здравствуйте! Анатолий, могли бы Вы уточнить номер накладной? Я детально разберусь по какой причине произошла задержка доставки.(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Кидалово по СДЕК
Александр, здравствуйте! Данная информация не скрывается. Наши менеджеры обязательно озвучивают крайний срок доставки, также они должны сообщить, что тарифные сроки рассчитываются без учета приема отправления, выходных и праздничных дней, но я верно понимаю, что в Вашем случае этого не произошло? Могли бы Вы написать номер накладной, чтобы мы смогли разобраться в ситуации более подробно и исключить подобные моменты впредь. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Задолбали!!!
Недостатки:
- Одни минусы!!
Здравствуйте! Декабрь действительно очень загруженный месяц, мы старались исключать подобные моменты, но нам не всегда это удавалось. Если у Вас остались какие-либо нерешенные вопросы по данной накладной, напишите нам, пожалуйста, ее номер, чтобы мы могли разобраться в ситуации предметно. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
качество оказываемых услуг на нуле
Мария, здравствуйте! Предполагаю, возврат был согласован с отправителем. Но чтобы узнать это наверняка, мне необходим номер накладной, уточните?(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Здравствуйте!Ваша посылка подготовлена к отправке со склада Москвы, плановая дата на данный момент не указана, я направила запрос коллегам для уточнения информации по отправке. Ответ ожидаю получить в течение завтрашнего дня.
Как только я получу ответ от коллег, я предоставлю Вам обратную связь здесь.
(Анастасия Лоскутова, менеджер по работе с медиаресурсами)
Здравствуйте! Если у Вас остались какие-либо нерешенные вопросы по данной накладной, напишите нам, пожалуйста, ее номер, чтобы мы могли разобраться в ситуации предметно. (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Это не доставка. Это тягомотина
Достоинства:
- Нет
Недостатки:
- Долго. Безответственно. Не точно. Ну...
Здравствуйте! Согласна, что ситуация очень не приятная. Уточните номер накладной? Мы детально разберемся в ситуации.(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Здравствуйте! Могли бы Вы уточнить номер накладной? Я выясню почему могла произойти задержка в доставке. По какому номеру телефона Вы пытались связаться с нами? (Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Юрий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер накладной. Мы разберемся в ситуации детально.
(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)
Мошенники !!!
СДЭК
Вопросы и ответы
- где моя посылка лежит в москве с 29.082023 едет до владимирской области сегодня 07.09.2023 где посылка ответ менеджера стандартый 8 дней переезжаем на другой склад .номер накладной 1460315528. ЗА ТАКУЮ РАБОТУ ПЛАТИТЬ ВАМ НЕЛЬЗЯ
- Почему заставляете делать обрешётку,
- lk.cdek.ru официальный сайт
- Почему обманывают с ценой доставки?
- Уроды -Когда у Вас будет разрешенный подьезд на Авиамоторной???
- Как быть?
- Где посылка?
- 26.07 в г.Иркутск отправлена посылка из Москвы. Обещали за 3-4 дня доставить в Иркутск. Доставка курьером. На сайте крайняя дата доставки 30.07. Но до сих пор на сайте сдэк отслеживание посылка находится в Москве. 4.08 улетаю, и некому будет забрать мою посылку. Внятного ответа по-моему в чате сайта
- Верни деньги за не оказанную услугу номертоварной 1178593185
- Почему застряла посылка????
ужасный сервис
(Екатерина Журавлёва, менеджер по работе с медиаресурсами)